1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В целях настоящего Договора и иных документов, заключаемых на его основании, применяются следующие термины и определения:

• Договор — настоящий документ, являющийся публичной офертой до момента акцепта (ст. 437 ГК РФ) и заключённым договором после акцепта Заказчиком (ст. 438 ГК РФ), в электронной форме, включающий опубликованные приложения, дополнения и изменения.
• Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, которое выразило намерение пользоваться Услугами Исполнителя и совершило акцепт настоящей публичной оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.2 Договора.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей публичной оферты в порядке, предусмотренном п. 2.2 Договора.
• Логин и Пароль — идентификатор учётной записи и секретный ключ доступа, предоставляемые Исполнителем Заказчику для аутентификации в Личном кабинете и/или на серверах. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за конфиденциальность, сохранность и безопасность Логина и Пароля, включая запрет на их передачу третьим лицам.
• VDS — виртуальный выделенный сервер (Virtual Dedicated Server), предоставляемый Исполнителем посредством технологии аппаратной KVM-виртуализации с предоставлением Заказчику административного доступа к операционной системе.
• Выделенный сервер — физически изолированное серверное оборудование, предоставляемое Заказчику в аренду с эксклюзивным правом административного доступа, включая управление BIOS и аппаратными компонентами.
• Личный кабинет — персонализированный защищённый веб-интерфейс Заказчика на сайте rootvds.ru, предназначенный для управления Услугами, просмотра баланса, истории платежей и подачи обращений в службу поддержки.
• Услуги — комплекс услуг по предоставлению VDS, выделенных серверов, панелей управления, резервного копирования, мониторинга и иных сопутствующих сервисов в соответствии с актуальными тарифными планами Исполнителя.
• Панель управления — веб-интерфейс, в том числе ispmanager 6, для администрирования сервера, управления доменами, базами данных и веб-проектами.
• Тикет-система — автоматизированная система регистрации, учёта, категоризации и обработки обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя.
• Баланс — агрегированные денежные средства на лицевом счёте Заказчика в Личном кабинете, предназначенные для оплаты Услуг.
• Бонусы — непогашаемые и некомпенсируемые дополнительные средства или скидки, начисляемые Исполнителем на Баланс Заказчика безвозмездно в рамках акций, партнёрских программ, программ лояльности или иных маркетинговых мероприятий Исполнителя.
• Публичный VPN-сервис — программно- аппаратный комплекс, предоставляющий третьим лицам доступ к сетевым ресурсам через сервер Заказчика, в том числе на возмездной или безвозмездной основе.
• Корпоративный VPN-туннель — защищённое сетевое соединение между принадлежащими Заказчику или используемыми им информационными системами, предназначенное для собственных корпоративных и технических нужд.
• Прочие термины понимаются в значениях, определённых Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется по настоящему Договору предоставлять Заказчику Услуги в объёме, порядке и на условиях, установленных настоящим Договором, а Заказчик обязуется принимать и своевременно оплачивать указанные Услуги.

2.2. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• совершение оплаты Услуг любым доступным способом;
• активация функции автоплатежа в Личном кабинете;
• начало фактического использования Услуг, включая доступ к серверу, установку программного обеспечения и иные действия.

2.3. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до момента его надлежащего расторжения в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Общие требования к использованию Услуг

Заказчику запрещается использование Услуг в целях и способами, противоречащими законодательству Российской Федерации, настоящему Договору, техническим требованиям Исполнителя либо нарушающими права и законные интересы третьих лиц, в том числе:

• 3.1.1. рассылка спама, несанкционированных рекламных, коммерческих или массовых сообщений без предварительного согласия получателей;
• 3.1.2. размещение, распространение или использование программного обеспечения, предназначенного для несанкционированного доступа к информационным системам, сетям, компьютерным устройствам либо программно-аппаратным комплексам, включая вирусы, трояны и DDoS-инструменты;
• 3.1.3. нарушение исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц;
• 3.1.4. распространение материалов порнографического характера, пропаганды наркотических средств, экстремистских материалов и иной информации, запрещённой законодательством Российской Федерации;
• 3.1.5. размещение недостоверной, вводящей в заблуждение или клеветнической информации;
• 3.1.6. совершение иных действий, противоречащих законодательству Российской Федерации, общественным интересам, правам и законным интересам третьих лиц, а также правилам Исполнителя;
• 3.1.7. длительное создание нагрузки на процессор виртуального сервера на уровне 70% или выше, если такая нагрузка не связана с согласованным характером использования Услуг. В этом случае Исполнитель вправе ограничить использование вычислительных ресурсов либо приостановить предоставление Услуг.

3.2. Использование сетевых ресурсов и запрет публичных VPN-сервисов

3.2.1. Настоящие правила устанавливаются в целях обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры Исполнителя, соблюдения законодательства Российской Федерации, защиты IP-адресного пространства и предотвращения использования Услуг для организации доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен в Российской Федерации.

3.2.2. На предоставляемых Исполнителем вычислительных мощностях, включая VDS, VPS, выделенные серверы и иные облачные инстансы, Заказчику запрещается размещать, настраивать, запускать, администрировать или предоставлять третьим лицам:

• публичные или коммерческие VPN-сервисы, включая решения на базе OpenVPN, WireGuard, Shadowsocks, VLESS/Xray и иных протоколов, если такие решения используются для продажи либо безвозмездного предоставления доступа к сети Интернет третьим лицам;
• прокси-серверы, шлюзы, туннели и иные программно- аппаратные решения, предназначенные для обхода ограничений доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации;
• коммерческие и распределённые прокси-сети, трафик-фермы, резидентские прокси-сети и аналогичные сервисы, в рамках которых ресурсы Исполнителя используются для анонимизации действий третьих лиц либо перепродаются третьим лицам;
• инфраструктуру, обеспечивающую массовый транзит, агрегацию или перенаправление сетевого трафика третьих лиц без предварительного письменного согласования с Исполнителем.

3.2.3. Заказчик вправе использовать программные средства VPN и иные защищённые туннели исключительно для собственных корпоративных и технических нужд, в том числе:

• для организации защищённого соединения между офисами, филиалами, дата-центрами и облачной инфраструктурой (Site-to-Site VPN);
• для удалённого доступа работников или уполномоченных представителей Заказчика к внутренним информационным системам (Remote Access VPN);
• для администрирования принадлежащих Заказчику серверов и сервисов.

3.2.4. Использование корпоративных VPN-туннелей допускается при условии, что они не предоставляют неограниченный шлюз для выхода третьих лиц в публичную сеть Интернет и не используются для обхода ограничений доступа к запрещённым или заблокированным информационным ресурсам.

3.2.5. Исполнитель вправе осуществлять автоматизированный и ручной анализ сетевой активности, необходимый для выявления нарушений настоящего Договора и обеспечения безопасности инфраструктуры. Такой анализ может включать оценку объёма трафика, количества и характера сетевых сессий, признаков работы публичных прокси-сервисов, а также учёт обращений уполномоченных государственных органов.

3.2.6. Обработка технических данных, связанных с сетевой активностью, осуществляется Исполнителем в объёме и в целях, необходимых для исполнения Договора, обеспечения безопасности Услуг, предотвращения нарушений и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

3.2.7. При выявлении признаков использования Услуг с нарушением настоящего пункта Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить сетевую активность, приостановить предоставление Услуг или заблокировать соответствующий сервер на период проверки, если промедление может повлечь угрозу безопасности инфраструктуры Исполнителя, третьих лиц либо риск блокировки IP-адресов.

3.2.8. При подтверждении нарушения Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке и прекратить предоставление Услуг. Заказчик обязан возместить документально подтверждённые убытки Исполнителя, причинённые нарушением, включая расходы, связанные с рассмотрением претензий уполномоченных органов и устранением последствий нарушения, если наличие и размер таких убытков доказаны в установленном законом порядке.

3.2.9. При наличии предусмотренной настоящим Договором неустойки и/или документально подтверждённых убытков Исполнитель вправе зачесть соответствующие суммы из денежных средств Заказчика на Балансе в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации.

3.2.10. Неиспользованный остаток денежных средств Заказчика возвращается в порядке, установленном разделом 6 настоящего Договора, за вычетом начисленной неустойки и документально подтверждённых убытков, подлежащих взысканию в соответствии с настоящим Договором и законом.

3.2.11. Настоящие правила распространяются также на действия лиц, которым Заказчик предоставил доступ к Личному кабинету, серверу, учётным данным или иным ресурсам, предоставленным в рамках Услуг.

3.3. Нарушение положений п. 3.1 и п. 3.2 настоящего Договора является существенным нарушением условий Договора и может повлечь ограничение, приостановку предоставления Услуг либо одностороннее внесудебное расторжение Договора Исполнителем с учётом характера нарушения, угрозы инфраструктуре и требований законодательства Российской Федерации.

3.4. Технические характеристики и сроки активации

• 3.4.1. VDS с поминутной оплатой активируется автоматически в срок до 15 (пятнадцати) минут с момента поступления достаточной суммы на счёт Исполнителя и зачисления средств на Баланс Заказчика.
• 3.4.2. VDS с посуточной и ежемесячной оплатой активируется Заказчиком после самостоятельной оплаты с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя и зачисления средств на Баланс Заказчика.
• 3.4.3. Выделенные серверы активируются в течение 24 (двадцати четырёх) часов после согласования Заказчиком технической конфигурации через Тикет-систему.

3.5. Хранение данных Заказчика

При отсутствии оплаты Услуги данные Заказчика хранятся в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента приостановки предоставления Услуг. Продление срока хранения возможно по письменному согласованию через Тикет-систему, но не более чем на 7 (семь) календарных дней.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Заказчика

• 4.1.1. своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5;
• 4.1.2. использовать Услуги исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящего Договора и техническими требованиями Исполнителя;
• 4.1.3. самостоятельно обеспечивать конфиденциальность, сохранность и безопасность учётных данных Личного кабинета, включая логин, пароль и двухфакторную аутентификацию;
• 4.1.4. уведомлять Исполнителя о выявленных технических неисправностях в течение 24 часов с момента их обнаружения;
• 4.1.5. не предоставлять третьим лицам доступ к Услугам для организации публичных VPN-сервисов, прокси-сетей и иных запрещённых настоящим Договором сервисов.

4.2. Обязанности Исполнителя

• 4.2.1. обеспечивать доступность серверного оборудования и сетевой инфраструктуры на уровне не менее 99% ежемесячно, за исключением плановых технических работ, о которых Исполнитель уведомляет Заказчика за 72 часа, если это технически возможно;
• 4.2.2. оперативно устранять технические неисправности оборудования, программного обеспечения Исполнителя и сетевой инфраструктуры в сроки, указанные в п. 4.3.

4.3. Техническая поддержка

4.3.1. Служба технической поддержки Исполнителя обязана:

• обеспечивать работоспособность оборудования и программного обеспечения Исполнителя;
• устранять сбои и неисправности, первая реакция на которые осуществляется не позднее 2 (двух) часов с момента регистрации тикета;
• предоставлять консультации по вопросам использования Услуг и тарифов.

4.3.2. Служба технической поддержки не обязана:

• настраивать программное обеспечение, установленное Заказчиком;
• обучать Заказчика администрированию серверов;
• восстанавливать данные, утраченные по вине Заказчика либо в результате его действий или бездействия.

4.3.3. График работы службы технической поддержки: пн-пт 09:00-21:00, сб-вс 10:00-18:00 по московскому времени. Обращения, поступившие вне графика, обрабатываются в первый рабочий день.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость Услуг определяется актуальными тарифами Исполнителя, опубликованными на сайте rootvds.ru на момент акцепта.

5.2. Возможны следующие варианты оплаты:

• Поминутная — списание средств с Баланса по факту использования, минимальный шаг тарификации — 1 минута;
• Посуточная — оплата за установленный тарифом период с последующим продлением на 24 часа;
• Ежемесячная — оплата за 30 календарных дней с последующим продлением на 30 календарных дней.

5.3. Оплата производится через платёжные системы, указанные в Личном кабинете, включая банковские карты, электронные кошельки и СБП. Все платежи осуществляются в рублях Российской Федерации.

6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент путём направления уведомления через Личный кабинет или Тикет-систему.

6.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае:

• неуплаты Услуг в течение 3 (трёх) дней с момента истечения оплаченного периода;
• существенного нарушения Заказчиком условий Договора, включая положения п. 3.1 и п. 3.2;
• совершения иных действий, угрожающих безопасности инфраструктуры Исполнителя или третьих лиц;
• получения требования уполномоченного государственного органа о прекращении предоставления Услуг либо ограничения соответствующей сетевой активности.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. При расторжении Договора до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неиспользованных Услуг за вычетом:

• предоставленных бонусов и промокодов;
• перерасчёта скидок за единовременную оплату;
• предусмотренной Договором неустойки;
• документально подтверждённых убытков Исполнителя, если они возникли по вине Заказчика и подлежат взысканию.

6.3.2. Заявка на возврат подаётся через Тикет-систему в течение 30 (тридцати) дней с момента расторжения. Возврат осуществляется на реквизиты Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

7. ПАРТНЁРСКАЯ ПРОГРАММА

7.1. Участник партнёрской программы получает вознаграждение в размере до 10% от суммы оплаченных заказов привлечённых рефералов без НДС.

7.2. Минимальная сумма для вывода вознаграждения: 1000 (одна тысяча) рублей на банковские карты РФ.

7.3. Вознаграждение не начисляется за саморефералов, фиктивные регистрации и иные злоупотребления партнёрской программой.

8. АВТОПЛАТЁЖ

8.1. Автоплатёж — услуга автоматического пополнения Баланса Заказчика с использованием выбранного Заказчиком способа оплаты, настроенного в Личном кабинете.

8.2. Согласие на подключение автоплатежа

8.2.1. Активацией Автоплатежа Заказчик выражает полное и безоговорочное согласие с положениями настоящего раздела, включая правила инициации платежей, интервалы повторных попыток, обработку недостаточности средств и иные условия.

8.2.2. Согласие считается принятым в момент активации Автоплатежа в Личном кабинете Заказчика или через иной предоставленный Исполнителем интерфейс.

8.3. Подключение и лимиты автоплатежа

8.3.1. Функция Автоплатежа подключается путём списания 1 рубля, инициированного Заказчиком через Личный кабинет или иной интерфейс Исполнителя. Успешное списание подтверждает активацию Автоплатежа. Указанная сумма остаётся на Балансе Заказчика.

8.3.2. Минимальная сумма пополнения Баланса по Автоплатежу составляет 100 рублей.

8.3.3. Максимальная сумма пополнения Баланса по Автоплатежу составляет 10 000 рублей.

8.4. Уведомление и повторные попытки

8.4.1. Заказчик уведомляется о предстоящем списании средств не позднее 24 часов до инициации платежа посредством уведомления в Личном кабинете, электронной почты или доступного канала уведомлений.

8.4.2. Заказчик несёт риск недоставки уведомлений в случае изменения контактных данных, блокировки сообщений почтовым сервисом или провайдером связи, а также технических сбоев у третьих лиц.

8.4.3. В случае недостаточности средств повторная инициация платежа осуществляется не более 6 раз с интервалом в 4 часа между попытками. После исчерпания лимита попыток Автоплатёж приостанавливается до ручного пополнения Баланса.

8.5. Деактивация и удаление автоплатежа

8.5.1. Функция Автоплатежа может быть деактивирована Заказчиком в любой момент через интерфейс Личного кабинета.

8.5.2. Полное удаление Автоплатежа осуществляется путём удаления сохранённого платёжного токена через интерфейс Личного кабинета. Удаление токена прекращает все будущие операции Автоплатежа.

8.5.3. После деактивации или удаления Автоплатежа Заказчик получает подтверждающее уведомление.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки, причинённые простоями оборудования, обстоятельствами непреодолимой силы, действиями или бездействием третьих лиц, а также хакерскими атаками, если Исполнитель не мог предотвратить такие обстоятельства;
• упущенную выгоду Заказчика, утрату данных или иные косвенные убытки, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

9.2. Максимальный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой оплаты Заказчика за текущий оплаченный период, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

9.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за свои действия и бездействие, установленное программное обеспечение, размещённую информацию, предоставление доступа третьим лицам и сохранность собственных данных.

9.4. Заказчик несёт ответственность за соблюдение настоящего Договора лицами, которым он предоставил доступ к серверу, Личному кабинету, учётным данным или иным ресурсам Исполнителя.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путём переговоров и направления претензии.

10.2. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению компетентным судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

10.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, включая коммерческую тайну, персональные данные и техническую документацию, полученную в рамках Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или необходимых для исполнения Договора.

11.2. Антикоррупционная оговорка

Стороны обязуются соблюдать требования Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции». Выявление фактов коррупции может повлечь расторжение Договора и взыскание документально подтверждённых убытков.

11.3. Обработка персональных данных

Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях заключения и исполнения Договора, включая сбор, хранение, использование и уничтожение персональных данных. Передача персональных данных третьим лицам допускается в случаях и объёме, предусмотренных законодательством РФ и необходимых для исполнения Договора.

11.4. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, государственные акты и прекращение электроснабжения, при условии подтверждения таких обстоятельств в установленном порядке.

Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) дней с момента, когда ей стало известно о наступлении таких обстоятельств, если это возможно.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до момента его надлежащего расторжения.
• 12.2. Признание отдельного пункта Договора недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности Договора в целом и иных его пунктов.
• 12.3. Все приложения, дополнения и изменения к Договору являются его неотъемлемой частью и вступают в силу после публикации на сайте rootvds.ru, если иной порядок не предусмотрен Договором или законодательством Российской Федерации.
• 12.4. Договор составлен в электронной форме. Электронная форма Договора признаётся Сторонами допустимой формой заключения сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.