Условия предоставления услуг

1. Общие правила всех услуг

1.1 Нельзя заниматься спамом в любом его проявлении (спам, спамвертайзинг и т.д.);
1.2 Непозволительно размещение программ, которые могут использоваться для несанкционированного доступа;
1.3 Запрещена публикация любых материалов, нарушающих авторское право их владельца (сюда входят и ссылки на такие источники либо файлообменники);
1.4 Неприемлема публикация любых порнографических материалов (сюда входят и ссылки на такие ресурсы);
1.5 Запрещено использовать программы трафогенерерующие.
1.6 Запрещено размещать недостоверную информацию и преднамеренный ввод в заблуждение посетителей сайта (фейк и пр.);
1.7 Запрещена публикация любых материалов, противоречащих законодательству РФ и других стран.
1.8 Запрещены деструктивные действия любого характера (запуск не отлаженных, ресурсоёмких программ, что может отрицательно повлиять на работоспособность хостинга в целом, распространение вирусов и т.п.);

2. Права и обязанности сторон

2.1 Клиент обязуется не нарушать общепринятые правила поведения на хостинге.
2.2 Нарушение клиентом общепринятых правил поведения на хостинге может повлечь за собой прекращение предоставления услуг хостинга.
2.3 Клиент обязан своевременно оплачивать предоставляемые услуги.
2.4 Клиент имеет право на предоставление тех услуг, которые есть в наличии и которые им оплачены.
2.5 Несвоевременная оплата услуг может повлечь за собой прекращение предоставления услуг хостинга вплоть до безвозвратного удаления аккаунта.
2.6 RootVDS.ru оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг или прекратить предоставляемые услуги любому клиенту по своему усмотрению в одностороннем порядке без объяснения причин.
2.7 RootVDS.ru не несёт ответственности за убытки, причинённые кому-либо или чему-либо умышленными либо неумышленными действиями клиента RootVDS.ru
2.8 RootVDS.ru не несёт ответственности за убытки, причинённые клиентам не по вине RootVDS.ru
2.9 RootVDS.ru не несёт ответственности за убытки, причинённые временной недоступностью сервисов на хостинг-сервере клиента, связанными с техническими проблемами (работы по усовершенствованию сервера и ПО, хакерские атаки, проблемы дата-центра, маршрутизации и пр.)
2.10 RootVDS.ru не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
2.11 RootVDS.ru не гарантирует uptime 100%, но к этому стремится.
2.12 RootVDS.ru не компенсирует любые убытки клиента ни при каких обстоятельствах, кроме тех случаев, когда инициатива о возвращении либо компенсировании исходит от RootVDS.ru
2.13 Данные правила могут быть изменены или дополнены в одностороннем порядке в любой момент без дополнительного уведомления.

3. Техническая поддержка обязана

3.1 Обеспечивать работоспособность всех сервисов, но не обязана настраивать на работу ПО клиента.
3.2 Оперативно решать все проблемы, влияющие на работоспособность всех сервисов.
3.3 Предоставлять бесперебойный доступ к VDS серверам клиента и в самые короткие сроки устранять все что препятствует этому.
3.4 В случае нарушения правил пользования сервисом, блокировать аккаунт с обязательным оповещением владельца аккаунта по электронной почте.
3.5 По запросу предоставить для клиента всю информацию которая связана с услугой.

4. Техническая поддержка не обязана

4.1 Устанавливать или настраивать для клиента скрипты, которые он по каким либо причинам не может установить самостоятельно.
4.2 Обучать клиента, как пользоваться серверными приложениями.
4.3 Восстанавливать работу сайтов или VDS серверов, поломка которых была вызвана халатностью или недостатком знаний клиента. (но обычно при вежливом обращении клиента мы идем навстречу и выполняем восстановление, если это технически возможно).
4.4 Обучать клиента работать с операционной системой VDS хостинга.
4.5 Оказывать техническую поддержку третьим лицам.

5. Оплата, возврат средств

5.1 RootVDS.ru возвращает средства после поступления их на баланс клиента.
5.2 Сроки возврата не ограничены временем, возврат средств возможет в любое время через тикет-систему.
5.3 Вывод выполняется исключительно на банковскую карту, выпущенную в Российской Федерации.
5.4 Сумма средств на вывод не должна быть меньше 300 руб.
5.5 Дополнительно будет взиматься комиссия 5% из суммы средств на вывод.
5.6 Возврат выполняется на следующий день с момента подачи заявки в рабочие дни.

6. Сроки удаления приостановленных услуг

6.1 При пополнении баланса менее 150 рублей: Заказы на VDS серверы будут удалены через 20 минут после остановки из-за отсутсвия денежных средств на балансе аккаунта.
6.2 При пополнении баланса от 150 рублей и более: Заказы на VDS серверы будут удалены через 12 часов после остановки из-за отсутсвия денежных средств на балансе аккаунта. Возможно отложить удаление услуги при поступлении такой просьбы от клиента через тикет систему, но не более чем на 7 дней от момента отключения услуги.
6.3 RootVDS.ru оставляет за собой право удалить раньше указанных сроков заказы, которые были остановлены за нарушение условия договора.
6.4 RootVDS.ru не несет ответственность за потерю данных, включая полное удаление услуги без возможности восстановления, только после ее остановки из-за несвоевременного пополнения баланса.

7. Ответственность за доставку уведомлений

7.1 RootVDS.ru предпринимает все разумные усилия для доставки уведомлений о предстоящих изменениях условий предоставления услуг или их остановке и удалении посредством электронной почты и/или мессенджера Telegram, однако не несет ответственности за возможные сбои в работе почтовых сервисов, мессенджеров или иных сторонних систем, которые могут привести к задержке или недоставке уведомлений до клиента.
7.2 Клиент обязан своевременно проверять корректность указанных контактных данных (электронной почты и аккаунта в Telegram), чтобы обеспечить возможность получения уведомлений от RootVDS.ru. В случае изменения контактных данных клиент обязан незамедлительно сообщить об этом RootVDS.ru.
7.3 Если клиент не получает уведомления по причинам, связанным с техническими сбоями или проблемами со стороны третьих лиц (например, почтовые сервисы, мессенджеры), RootVDS.ru не несет ответственности за последствия, включая возможное прекращение оказания услуг и их дальнейшего удаления.
7.4 Клиент обязуется самостоятельно отслеживать состояние своего основного баланса для обеспечения непрерывного использования услуги. В случае достижения минимального остатка на балансе, необходимого для продолжения оказания услуги, клиент обязан пополнить счет в установленные сроки до остановки услуги.

8. Условия предоставления услуги «Автоплатёж»

8.1 Для активации услуги «Автоплатёж» необходимо выполнить следующие шаги:

• Войти в личный кабинет на сайте https://rootvds.ru.
• Перейти в раздел Настройки, далее вкладка Автоплатёж.
• Добавить новый способ автоплатежа, указать сумму пополнения и минимальный остаток баланса.
• Указать данные банковской карты, с которого будут автоматически списываться средства.
• Подтвердить подключение услуги разрешив автосписания с указанных платёжных данных.

8.2 Перед каждым списанием средств Клиент получит уведомление на электронную почту, подтверждающее проведение платежа.
8.3 RootVDS.ru гарантирует корректное функционирование системы автоплатежей и обязуется незамедлительно информировать пользователей обо всех изменениях, касающихся функционирования этой услуги.
8.4 Клиент несет ответственность за наличие достаточного количества средств на банковской карте для осуществления автоплатежа. В случае недостатка средств RootVDS.ru имеет право приостановить доступ к услугам до поступления необходимых средств.
8.5 Клиент может в любой момент отключить услугу «Автоплатёж» в своем личном кабинете на сайте https://rootvds.ru в разделе Настройки, далее вкладка Автоплатёж. После деактивации услуга перестанет действовать немедленно.